מדיניות החזרות והחלפות — Yasmine Jewellery
ב־Yasmine Jewellery חשוב לנו שתיהני מחוויית קנייה נעימה ובטוחה. אנחנו מבינות שלפעמים תכשיט אינו בדיוק מה שציפית, או שמתנה אינה מתאימה, ולכן אנחנו כאן כדי לעזור בתהליך ההחזרה או ההחלפה.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר Yasmine Jewellery, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ולכל דין מחייב.
החזרות וביטול עסקה
ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת התכשיט או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם החוק מעניק תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות לאזרחים ותיקים, לעולים חדשים ולאנשים עם מוגבלות העומדים בתנאים הקבועים בחוק, יחולו הוראות החוק.
הזכות לביטול עסקה כפופה לחריגים הקבועים בדין.
החלפות תכשיטים
בנוסף לזכויות הקבועות בחוק, Yasmine מאפשרת לבקש החלפת תכשיט בתוך 30 ימים ממועד קבלתו.
החלפה במסגרת הטבה זו תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
- התכשיט במצב חדש, ללא סימני שימוש, שריטות או נזק.
- התכשיט מוחזר עם חלקיו ואביזריו המקוריים, ככל שנמסרו.
- מוצגת הוכחת רכישה.
- התכשיט המבוקש להחלפה זמין במלאי.
אם מחיר התכשיט החדש גבוה יותר, ישולם ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, תינתן יתרת זיכוי לרכישה באתר, בהתאם לתנאי הזיכוי שיימסרו ללקוחה.
החלפה במסגרת הטבת 30 הימים אינה מקנה זכות נוספת להחזר כספי מעבר לזכויות הקבועות בחוק.
תנאי הטבה זו אינם מגבילים זכויות ביטול, החזרה או סעד אחרות המוקנות לצרכן על פי דין.
תכשיטים שנרכשו כמתנה
אם קיבלת תכשיט של Yasmine במתנה והוא אינו מתאים, נשמח לעזור לך לבחור תכשיט אחר.
ניתן לבקש החלפה במסגרת הטבת 30 הימים, בכפוף לתנאי ההחלפה ולהצגת מספר הזמנה, שובר מתנה או הוכחת רכישה אחרת.
ההחלפה תחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור התכשיט, לרבות לאחר הנחות, ככל שהיו.
ביטול העסקה והחזר כספי יטופלו בהתאם להוראות הדין ולפרטי העסקה המקורית.
תכשיטים שנרכשו במבצע
תכשיטים שנרכשו במבצע כפופים לזכויות הביטול הקבועות בחוק.
במקרה של החזר כספי, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, בהתאם לדין.
החלפה במסגרת הטבת 30 הימים תחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור התכשיט, ולא לפי מחירו המקורי לפני ההנחה.
תכשיטים בהתאמה אישית
לגבי תכשיטים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוחה, יחולו החריגים והוראות הביטול הקבועים בדין.
לא כל הזמנה מיוחדת או הזמנה מספק נחשבת בהכרח להזמנה בהתאמה אישית.
מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה
אם קיבלת תכשיט פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, אנא פני אלינו בהקדם ונשמח לסייע.
במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, יחולו הוראות הדין, לרבות לעניין החזר כספי מלא ללא דמי ביטול ואחריות העסק להשבת המוצר.
דמי ביטול והחזר כספי
במקרה של ביטול עסקה בשל חרטה, רשאית Yasmine לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם החוק אוסר זאת.
החזר כספי המגיע בעקבות ביטול עסקה כדין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, תוך ביטול החיוב או השבת התשלום באמצעי המתאים לעסקה.
כיצד מחזירים או מחליפים תכשיט?
ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בהמשך, בצירוף מספר ההזמנה ופרטי הבקשה.
במקרה של החזרה עקב חרטה, ניתן להחזיר את התכשיט בתיאום מראש ישירות אלינו או לכתובת:
שמשון 59, חיפה, 3467828
ניתן גם לשלוח את התכשיט לכתובת זו באמצעות שירות משלוחים מתאים.
בביטול עסקה בשל חרטה, עלות החזרת התכשיט תחול על הלקוחה, בהתאם לדין.
בהחלפה במסגרת הטבת 30 הימים, עלויות משלוח התכשיט אל Yasmine ומשלוח התכשיט החלופי יחולו על הלקוחה, אלא אם סוכם אחרת.
אין לשלוח תכשיטים בדואר או באמצעות שליח ללא תיאום מוקדם, כדי שנוכל להבטיח קליטה מסודרת וטיפול מהיר.
דרישת התיאום נועדה לסייע בטיפול בבקשה ואינה מגבילה את זכות הלקוחה למסור הודעת ביטול לפי דין.
כיצד מודיעים על ביטול עסקה?
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
דוא”ל: Info@yasminejewellery.com
טלפון: 052-3130724
WhatsApp: 052-3130724
דואר: שמשון 59, חיפה, 3467828
ניתן גם להשתמש בקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע באתר.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ופרטי עסקה המאפשרים לזהותה. פרטים מזהים נוספים יידרשו רק בהתאם להוראות הדין.
מסירת הודעת הביטול אינה מותנית בקבלת אישור מוקדם מ־Yasmine.
שירות לקוחות
אנחנו כאן לכל שאלה בנוגע למוצר, להזמנה, להחזרה או להחלפה.
Yasmine Jewellery
www.yasminejewellery.com
Info@yasminejewellery.com
052-3130724
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.